Özellikle büyük bir şehirde yaşıyorsanız onların tabelalarını merkezi semtlerde, çarşıda, pazarda görürsünüz. İçeride satılan ürünler gereği bir apartman ya da hanın üst katlarında bulunurlar daha ziyade. Göz hizasında olmamaları nedeniyle ve biraz da içeriğe uygun olsun diye kırmızı-pembe yanıp sönen yazıları vardır. Seks Shop ya da Erotik Shop’lardan bahsediyorum. Hani “aman çok göz önünde olmasın, ayıp” mantığıyla görüş alanımızdan olabildiğince tepelere kaçırılmış ve aynı zihniyet nedeniyle bir nevi toplum hizmeti ve eğlencelik olmaktan çıkarılıp ürünler bazında değil belki ama usul olarak sadece erkek fantezisine hitap eden erotik shop’lardan… Sözün kısası; ister cinsel sağlık açısından doktor tavsiyesi olsun ister eğlenmek olsun niyetiniz, bir kadın olarak bu dükkanların herhangi bir tanesine gidip alışveriş yapmanız pek kolay ve “uygun” değil. Ancak bu ihtiyacınızı ya da keyfinizi gözetip bu yönde adım atanlar yok değil. Seks oyuncakları satan www.pembebulutlar.com adlı site sayesinde dilediğiniz gibi alışveriş yapıp siparişinizi verebiliyorsunuz. Üstelik site rahatsız edici pornografik görüntüler içermiyor. Aynı zamanda ürünlerin Çin malı değil de Avrupa ve Amerika’dan getirilen kaliteli mallar olduğunu belirtmek gerek. Sitenin sahibi Özlem Erkan bizi kırmadı; gelip pembebulutlar.com’u anlattı.
Türkiye’de cesaret isteyen bir girişim sizinkisi. Böyle bir site kurma fikri nereden doğdu?
Birkaç yıl önce bir arkadaşım vasıtasıyla vajinismus hastalığıyla tanıştım. Vajinismus biliyorsunuz, kadınlarda görülen geçmiş travmalara dayanan eşleriyle birleşememe durumu. Dünyada çok görülmekle birlikte en çok ülkemizde görülüyor. Türkiye bu hastalıkta maalesef dünya sıralamasında ilk sırada yer alıyor. Arkadaşım için doktora gidip birçok yardım aldık ve doktorun arkadaşıma söylediği şey çeşitli tedaviler ve ev ödevinin gerekliliğiydi. Vajinismus hastalığı eşlerin diyaloglarını kaybetmelerine, birbirlerinden uzaklaşmalarına ya da birbirlerine bağımlı hale gelmelerine sebep oluyor. Ve bu tedavi sırasında doktorların vibratör kullanmalarını önerdiğini öğrendim.
Ürünleri nereden alıyorsunuz?
Sitemizde sattığımız ürünlerin hepsinin – toplam 5 farklı marka var – Türkiye distribütörüyüz. İngiltere, İsviçre, Almanya, Amerika ve Kanada’dan getiriyoruz. Tamamen insan sağlığına uygunlar ve Sağlık Bakanlığının onayıyla Türkiye’ye getiriliyorlar.
Gidip seçiyor musunuz? Nasıl oluyor bu süreç?
Yurtdışında bu tür ürünlerin sergilendiği fuarlar var. O fuarları takip ediyorum ama zaten distribütörü olduğum markalar her yeni ürün çıktığında bilgilendiriyorlar; yeni tester’lar gönderiyorlar. Bunları inceliyoruz. Zaman zaman müşterilerimize danışıyoruz. Sitemizde bunları yayınlıyoruz. Aslında müşterilerimiz de çok yönlendiriyor.
Daha önceden ne iş yapıyordunuz?
9 yıl önce ben kurumsal hayatı bıraktım. Daha önce çok uluslu bir ilaç firmasında finans departmanında çalışıyordum. 9 yıl önce şirketimi kurup ev aksesuarları ithalatı yapmaya başladım. Ev tekstili ürünlerinin Türkiye’de dağıtımını yapıyordum. Bu iş hala devam ediyor ama pembe bulutlar o kadar eğlenceli ki önceki işim bir parça gölgede kaldı.
Çevrenizin tepkisi nasıl oldu siz bu işe başladığınızda?
En çok bunu soruyorlar: Eşinizin tepkisi ne oldu? Ailenizin tepkisi ne oldu? Ben çok şanslıyım ki benim sosyokültürel çevrem bu işi anlamaya çok uygun insanlar. Eşim, ailem, arkadaş çevrem beni sık sık espri konusu yapmaktan geri kalmıyorlar. Şakalaşma devam ediyor ancak ailem son derece destek. Arkadaş çevrem keza öyle çünkü bunun toplum sağlığını ilgilendiren bir iş olduğunun farkındalar. Yine de ben zaman zaman düşünüyorum; destek almasaydım da yapar mıydım diye… Evet, yine yapardım.
Bunlar mutluluk veren ürünler aslında, öyle geçiyor ama sağlık için de kullanılıyor. Doktorların size yönlendirdiği müşteriler oluyor mu?
Elbette oluyor. Bizim aynı zamanda bir takım uzman doktorlarla anlaşmalarımız var. Beraber çalıştığımız klinikler var. Bazen bize gelen sorularla müşterilerimizi onlara yönlendiriyoruz. Cinsel sağlık çok genel bir konu ve maalesef bugüne kadar çok konuşulmamış bir konu Türkiye’de. Aslında beden sağlığımız, ruh sağlığımız ve cinsel sağlığımız bir bütün. Bu konuda yardım almaktan, soru sormaktan ve işin ehli kişilere gitmekten kaçınmamalıyız. Bizim sağlık için en önde gelen ürünlerimizden biri smart balls; bu ürün pelvik kaslarının güçlenmesini sağlıyor: Özellikle sık doğum yapan hanımlarda ileri yaşlarda idrar kaçırma problemi yaşanır biliyorsunuz. Bu ürünle kasları geliştirerek ileriki yaşlarda bu probleme engel olunabiliyor. Bu da doktorların tavsiye ettiği; hatta Amerika’da marketlerde satılan bir ürün.
Size danışan insanlar oluyor mu, arayıp da ”benim şöyle bir durumum var, ne yapacağım?” diye. Nasıl bir yöntem izliyorsunuz böyle durumlarda?
Bize e-mail yoluyla, zaman zaman da müşteri hizmetlerinden telefon yoluyla ulaşıyorlar. Ben bunları cevaplamaktan çok keyif alıyorum, tabii ki bilgim dahilinde. Beni aşan, doktor gerektiren durumlarda asla yorum yapmıyorum. Ama böyle bir dert ortaklığı durumumuz kesinlikle var müşterilerle aramızda. Bize çok güvendiler sağolsunlar, biz gizliliğe hep çok önem verdik. Bize açıldılar, konuştuk, yazıştık. Uzmanlara yönlendirdik. Ama temasımız devam ediyor müşterilerle.
Paketlerinden de belli oluyor şık ürünler oldukları ama sizinle aynı işi yapan diğer sitelerden farkınız ne?
Pembe bulutların farkı şu: Pembe bulutlara girdiğiniz sırada, yanınızdan kazara çocuğunuz bile geçse neye baktığınızı anlamayacaktır. Çünkü hiçbir pornografik görüntü içermiyor. Çok steril bir ortam var. Müşteriler gezinmekten rahatsızlık duymuyorlar. Konuşmanın başında da söylediğim gibi, cinsellk bizde utanç kaynağı biliyorsunuz. Biz sitede bundan çok kaçındık. Ürün kalitemiz, ürünlerimizin her zaman arkasındayız.
Hangi ürün ya da ürünlerinize talep oluyor en çok?
Bizim en çok satan ürünümüz we-vibe. Bizim sitemizden sadece kadınlar alışveriş yapmıyor. Erkek müşterilerimiz de en az kadın müşterilerimiz kadar çok. Ve erkek müşterilerimiz eşlerine hediye alıyorlar, inanamazsınız. We-vibe, eşlerin birlikte kullanabileceği dünyadaki ilk seksi oyuncak. Dolayısıyla en çok satan ürün bu. Ördeği çok alıyorlar. Sanırım onu biraz espri konusu hâline getirmişler; birbirlerine hediye ettiklerini düşünüyorum.
Önemli bir soru: ürünlerde kullanma talimatı var mı?
Ürünlerde kullanma talimatı var; olmak zorunda çünkü ürünlerin birçoğu çok ergonomik olmakla beraber tasarımları gereği insanları ürkütebiliyor. Realistik görüntüden bir hayli uzaklaşmış durumdalar. Hanımların bu çok hoşuna gidiyor çünkü görselliği çok yüksek ürünler. Ama anlamadıkları oluyor. Almadan önce de danışıp sormak istediklerini soruyorlar.
Diyelim ki sizden alışveriş yaptı müşteri ve ne sipariş verdiğinin bilinmesini istemiyor. Nasıl bir yöntem izliyorsunuz bunun için?
Öncelikle biz fatura kesiyoruz tabii ki ama bu fatura, benim 9 yıl önce kurduğum ithalat firmasının adına düzenleniyor. Fatura detayında bu ürünler, kişisel bakım ürünü olarak geçiyor. Faturadan ya da kredi kartından herhangi bir şey anlamak bu durumda mümkün değil. Hediye olsun olmasın, tüm ürünler mutlaka ambalaj kağıdına sarılıyor ve çalıştığımız kargo şirketinin içi görünmeyen poşetine konuyor. Yine de bunlara rağmen adresine teslim almak istemeyen müşterilerimiz oluyor. Onlar da teslim almak için kendilerine en yakın kargo şirketinin adresini tercih ediyorlar. Dolayısıyla bu problemi aşmış olduğumuzu düşünüyorum.
Sitenizde “toplumda cinselliğin doğallığı ve cinsel mutluluğun önemi” konusunda farkındalık yaratma amacınızdan söz etmişsiniz. Bunun için başka kurum ve kuruluşlarla ortak projeleriniz, çalışmalarınız var mı?
Var tabii ki. Çok önemli bir sağlık kurumuyla ortak çalışmalar yapıp sempozyumlar düzenliyoruz. Ayrıca sitemize üye olan müşterilerimize aylık bültenler yollayıp doktorlar tarafından hazırlanmış faydalı bilgileri onlarla paylaşıyoruz. Bu yüzden ben her seferinde şunu söylüyorum: Alışveriş yapmasanız da sitemize üye olun. Bunun hiçbir maliyeti yok. Aylık bültenlerimize çok önem veriyoruz. Hem faydalı bilgiler hem güncel yenilikler mevcut. Yardım aldığımız kurum ve kuruluşlar ve sağolsunlar doktorlar aracılığıyla yararlı bilgilere yer verdiğimiz bültenleri müşterilerle paylaşıyoruz.
Size tuhaf ya da değişik gelen bir taleple karşılaştığınız oldu mu?
Ben müşteri hizmetleri kısmını açarken, yani telefonla bize ulaşmaları kısmını çok düşündüm: saçmasapan insanlar bizi arayacaklar; taciz edecekler, rahatsız edecekler, diye çok korktum açıkçası. Yaklaşık 6 aydır telefon alıyoruz. Nazar değmesin, daha hiç rahatsız edici bir telefon almadık. Bizim duruşumuzu sanırım çok iyi anladılar. Evet, Pembe Bulutlar fantezilere hitap ediyor; kabul. Ama çok düzeyli bir site ve müşterilerin bize yaklaşımları hep çok düzeyli oldu. Dolayısıyla rahatsız edici bir telefon ya da mail almadık.
Aşağı yukarı fiyat aralığınız nedir?
Fiyat aralığımızı geniş tutuyoruz; her bütçeye hitap etmemiz gerektiğine inanıyorum. Sitemizde 20tl’ye de 450tl’ye de ürün var. Ucuz ve kötü mal getirmek dışında her tür fiyat aralığında olmaktan yanayım ben ve doğrusunun da bu olduğuna inanıyorum.
Röportaj: Itır Yıldız